8月10日，佳歌商學(xué)院直播課堂帶領(lǐng)直播間觀眾深入分析老客戶的維護方案。
俗話說“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”，老顧客對一家企業(yè)的業(yè)績和品牌口碑的影響是巨大的。通過對老客戶的維護，老客戶們在得到商家優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)的同時，往往也會更加信賴品牌，并自發(fā)地為品牌進行口碑宣傳，給公司帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。
佳歌集成灶深諳老客戶在企業(yè)發(fā)展中起到的至關(guān)重要的作用，因此也向來重視老客戶的服務(wù)與維護。佳歌總部大客戶運營中心深入一線，將老客戶維護作為一大重點，積極為老客戶們提供誠摯的服務(wù)，重視客戶的每一條意見和建議，真正讓每位客戶成為佳歌大家庭的一份子。
本次佳歌直播課堂從佳歌集成灶老客戶維護系統(tǒng)的建立、品宣道具及老客戶答謝會的組織等三大模塊將老客戶維護方案細致入微地講授給直播間觀眾。
關(guān)于老客戶維護系統(tǒng)的建立，佳歌強調(diào)應(yīng)主動維護而非在老客戶出現(xiàn)服務(wù)需求時被動回應(yīng)。主動維護要求每個門店應(yīng)當對老客戶資料進行詳細梳理歸檔，以便于在一些重要的服務(wù)節(jié)點針對性地對老客戶進行定期服務(wù)和日常維護。
建立起良好的老客戶維護系統(tǒng)，就打好了老客戶口碑之基。在這一過程中，門店將和消費者建立起越來越緊密的聯(lián)系，老客戶在享受商家無微不至的貼心服務(wù)時，對品牌的信賴和忠誠度也將大大提升。
在此基礎(chǔ)之上，門店應(yīng)當定期組織老客戶答謝會，并盡可能讓所有老客戶參與到答謝會中。組織老客戶答謝會的初心是為感恩答謝消費者，選擇以答謝會的形式讓老客戶們齊聚一堂則會進一步提升老客戶的品牌黏性。
參與答謝會的老客戶可能來自這座城市的不同區(qū)域，也或許碰巧在同一個小區(qū)，所有老客戶都是佳歌集成灶的家人。一場答謝會不僅給了商家直接和老客戶交流的機會，也給了家人們互相交流的機會。
一起看電影、聚餐，具有紀念意義的活動讓大家全身心融入佳歌大家庭。同時贈予到場老客戶專屬答謝禮，以行動詮釋佳歌集成灶客戶至上的理念。
本次佳歌商學(xué)院直播課將理論知識結(jié)合實際案例，繪聲繪色的講解方式幫助直播間觀眾們將每個模塊的知識要點牢牢記憶，便于后續(xù)具體的操作實踐。滿滿干貨讓所有觀眾學(xué)有所獲！