作為高新技術(shù)企業(yè)，浙江省“專精特新”企業(yè)之一，行業(yè)高端品牌，佳歌始終秉承著為全國消費者打造“健康中國廚房”的企業(yè)使命，堅守“好品質(zhì)，始終如一”的企業(yè)核心價值觀。
放眼全社會，很多知名公司都秉承“顧客至上”的服務(wù)理念，服務(wù)是企業(yè)信譽的關(guān)鍵，同時也是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)。優(yōu)秀企業(yè)家馬云也曾說過：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”，企業(yè)應(yīng)該將更多視線聚焦在客戶身上，做更深入的了解，提供更好的服務(wù)，才能在行業(yè)優(yōu)勝劣汰的法則中取得競爭優(yōu)勢。
佳歌作為行業(yè)高端品牌，所行所為不外如是。今天我們就從『服務(wù)理念』角度講述“好品質(zhì)，始終如一”的佳歌故事。
深度洞察，以人為本
基于客戶的研發(fā)創(chuàng)新
縱觀佳歌的發(fā)展歷程，我們隨處可見首創(chuàng)、開啟、開創(chuàng)等這樣的字眼。其背后的含義不言自明，佳歌始終堅持專業(yè)的角度，以前瞻性的思維并深刻洞察用戶尤其是年輕化用戶的烹飪偏好，提煉目標(biāo)群體的理想生活關(guān)鍵詞，直擊年輕化消費者的廚房痛點，并以此為引順勢而為研發(fā)新品。
當(dāng)前，伴隨著市場環(huán)境的日新月異，國人的消費喜好也在發(fā)生著不斷變化，消費能力和審美能力也得到了持續(xù)提高，同時受生活節(jié)奏的不斷加速和社交媒體的爆炸發(fā)展影響，用戶所需要的廚房空間，已早已不是簡單的一灶一鍋一碗，而是一個集成、高效、時尚、有趣的烹飪空間。
佳歌集成灶最新的智能設(shè)計與外觀設(shè)計
佳歌的每款集成科技產(chǎn)品都不斷向用戶的理想廚房生活靠攏，用更少的空間集成更多功能，把廚房工作化繁為簡，在萬物互聯(lián)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代佳歌將智能廚電完美融入新科技，無論是推出行業(yè)手機APP遠(yuǎn)程操控款集成灶的T2ZK-1，還是搭載天貓精靈AI智能語音系統(tǒng)的X6ZK，還是配置潮流無界懸浮大屏的A7ZK，都旨在為用戶開啟自由開放、智慧互聯(lián)的廚房生活。
體驗為王，售后無憂
基于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在“體驗為王”的社會大背景下，消費者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價格等，還對關(guān)乎整體消費體驗的服務(wù)越來越看重，一定程度上，服務(wù)承擔(dān)著品牌作為業(yè)務(wù)增長點的主力，也為品牌衍生出新的正向附加值。這其中作為重度場景化的廚電行業(yè)，對于滿足消費者的服務(wù)體驗需求尤為看重。
佳歌集成灶部分門店照片錦集
佳歌目前全國800+服務(wù)門店遍布全國各地，全天候為消費者提供場景化、智能化的烹飪體驗，佳歌擁有五星售后服務(wù)認(rèn)證，專業(yè)服務(wù)到位，提供高效專業(yè)的高品質(zhì)的售前、售中、售后體驗，專業(yè)人員上門開展測量、安裝、調(diào)試、售后等服務(wù)，讓用戶放心、省心、舒心。
五星售后服務(wù)認(rèn)證
同時佳歌集成灶產(chǎn)品整機質(zhì)保3年，還提供清洗與保養(yǎng)服務(wù)等諸多福利，高端實力品牌，服務(wù)更貼心、更放心。
作為一家制造型企業(yè)，從某些層面上而言，消費者和經(jīng)銷商都是我們的客戶之一。
搭建渠道，活動支持
基于經(jīng)銷商的賦能服務(wù)
佳歌擁有完備的經(jīng)銷商幫扶服務(wù)體系，幫扶政策細(xì)致規(guī)劃整個門店的發(fā)展周期，在不同成長階段有具體量化指標(biāo)，工作人員前往一線門店幫扶服務(wù)，搭建渠道，組織活動，開展細(xì)致的賦能工作，不斷提升品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/span>
發(fā)展過程中，有不少經(jīng)銷商向我們表示，門店發(fā)展到達(dá)一定階段后，感覺到單憑個體的力量，很難快速實現(xiàn)門店的市場開拓工作，后期競爭無疑會受到較大限制。
為此，佳歌組織人力物力，不斷帶領(lǐng)他們組織促銷活動，從單點促銷到聯(lián)盟會銷，到博覽會展銷，從店慶活動到區(qū)域聯(lián)動，再到全國大促，幫扶團(tuán)隊與銷售經(jīng)理們從來都是馬不停蹄地，進(jìn)行專業(yè)的活動策劃布置與落地指導(dǎo)工作。
經(jīng)銷商贈送的部分錦旗展示
不僅如此，為更好地賦能經(jīng)銷商，加大經(jīng)銷商扶持力度，了解各地經(jīng)銷商發(fā)展現(xiàn)狀，協(xié)助經(jīng)銷商加速拓展當(dāng)?shù)厥袌?，佳歌集成灶高層領(lǐng)導(dǎo)也會不定期進(jìn)行各個區(qū)域的門店走訪調(diào)研，并針對終端市場以及店鋪運營給予了系列性的指導(dǎo)。
與時俱進(jìn)，攜手發(fā)展
基于經(jīng)銷商的培訓(xùn)提升
當(dāng)前市場競爭日益加劇，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷改變、持續(xù)提升，才能夠讓門店快速適應(yīng)市場變化，贏得先機，順勢騰飛。
為更好地提升佳歌全國經(jīng)銷商專業(yè)銷售技能與銷售知識，增強門店運營能力，加速實現(xiàn)門店區(qū)域市場突破，幫助終端專賣店建立最符合當(dāng)?shù)厥袌龅臓I銷模式，佳歌總部一直在不遺余力地開展經(jīng)銷商的培訓(xùn)提升工作，階段性開展?fàn)I銷特訓(xùn)、區(qū)域會議、飛鷹計劃、鐵血訓(xùn)練營、線上直播集訓(xùn)等培訓(xùn)活動，讓經(jīng)銷商們在學(xué)習(xí)中成長，在實戰(zhàn)中進(jìn)步，徹底解決他們的后顧之憂。
佳歌集成灶10月份“終端營銷特訓(xùn)營”
培訓(xùn)活動會根據(jù)培訓(xùn)主題組織資深的講師團(tuán)隊分享行業(yè)知識技能，涵蓋專業(yè)知識、產(chǎn)品賣點、銷售技能、基礎(chǔ)安裝、售后保障、團(tuán)隊組建、門店運營、活動開展、渠道拓展等各個版塊，同時對優(yōu)秀門店進(jìn)行針對性的案例講解和經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，助力其他終端門店快速學(xué)習(xí)成長，贏得市場發(fā)展先機！
在當(dāng)下的服務(wù)經(jīng)濟的浪潮中，佳歌致力于以客戶為中心，推動生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶個性化需求，通過提高客戶滿意度和忠誠度來持續(xù)增強企業(yè)品牌形象和聲譽，提升核心競爭力，打造行業(yè)標(biāo)桿，進(jìn)一步推動企業(yè)向著更高維度發(fā)展邁進(jìn)！